+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Можно ли вернуть или обменять телефон если нашел брак

Можно ли вернуть или обменять телефон если нашел брак

Начать выяснять, как вернуть телефон в магазин по гарантии, следует с подбора оснований. Смело возвращать товар на гарантии потребитель имеет право, если:. На заметку! Если хотя бы одно из вышеперечисленных оснований присутствует, у вас есть шанс не только вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, но и получить компенсацию морального вреда.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат телефона в течение 14 дней

Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств.

Расскажем, возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин, когда продавец не может отказать и как забрать свои деньги. Если в наличии не оказалось аналогичной модели, которая подходит по расцветке, характеристикам, клиент может написать заявление и забрать деньги. Вернуть новый и исправный смартфон можно только в одном случае — если продавец нарушил правила торговли:. В подобных ситуациях сдать смартфон в магазин и забрать деньги можно как за некачественный товар.

Когда смартфон не заряжается, самопроизвольно перегружается, теряет сеть или перестал включаться, можно отказаться от покупки и забрать деньги. Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после приобретения, клиент может:. Если дефект был обнаружен позже, но до окончания гарантийного срока, можно рассчитывать на бесплатный ремонт. Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, придется подготовить небольшой пакет документов и написать претензию.

В конце заявления обязательно ставится дата и подпись покупателя. Претензия составляется в двух экземплярах. Документы следует передать вместе с неисправным смартфоном, при этом один экземпляр остается у магазина, на втором продавец ставит отметку о получении, дату, подпись и возвращает покупателю.

Если магазин нарушает срок или отказал в обмене оборудования, возврате денег, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:.

Чтобы заявление было рассмотрено вовремя, и посылка не потерялась, лучше заранее написать в службу поддержки о выявлении брака, уточнить адрес доставки, способ отправления курьерская служба, Почта России и выслать сканированные копии документов.

Оригинал претензии и копии платежных документов отправляются вместе с неисправным оборудованием. Стоимость доставки оплачивает всегда отправитель. После получения посылки, проведения экспертизы организация вернет деньги или предложит обменять устройство на аналогичную модель.

Исключение — если смартфон был куплен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может самостоятельно выбрать способ получения денег — наличными, почтовым переводом или на банковский счет. Эту продукцию можно обменять только при обнаружении брака. Поэтому отказаться от покупки или обменять новый смартфон на другую модель без объяснения причин нельзя. Если кассовый чек был утерян, заменить его могут любые документы, которые подтвердят покупку в конкретном салоне связи или отделе — банковская выписка о списании денег с карты, распечатка электронного чека, показания двух свидетелей в письменном виде.

Скачать бланк заявления-претензии на возврат телефона ненадлежащего качества и на возврат денежных средств течение 14 дней. Скачать образец претензии на возврат денежных средств за телефон после ремонта.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. При утере кассового чека подтвердить покупку в конкретном интернет-магазине можно с помощью распечатки формы заказа, квитанции-накладной, которая была выдана курьером или постаматом, пунктом выдачи заказов. Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Все поля обязательны для заполнения.

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей далее — Закон , потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно — и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Если в нем есть недостаток конечно можете. Если не понравился по цвету - оснований для возврата не имеется. Можно ли вернуть телефон на 10 день, если он не понравился. Почему отказывают в этом. Телефон является технически сложным товаром, такой товар обмену и возврату не подлежит, если он надлежащего качества. Его можно вернуть только при наличии производственного брака. Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Постановление Правительства РФ от Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Постановлений Правительства РФ от По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Отказывают, потому что никому это не надо - возвращать деньги за исправные телефоны и продавать их дальше. На Вас в процессе продажи Вам телефона потрачено время и усилия продавца. По закону Вы не вправе требовать возврата телефона даже на 2-й день, если с ним все в порядке.

Телефон-технически сложный товар, вернуть который по причине того, что не понравился не можете, только при наличии неустранимых заводских дефектов. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.

Можно ли вернуть телефон который взяла в кредит. Вы можете возвратить телефон и претендовать на возврат денег только в том случае, если вам продали товар ненадлежащего качества. Возврат технически-сложного товара надлежащего качества практически невозможен, и не важно, в кредит вы его брали или нет.

Всего вам наилучшего. В соответствии со ст. В противном случае такого права у вас нет. У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом адвокатом сайта, в личных сообщениях, на платной консультации.

Соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат, обмен телефона, Только если в нём обнаружены недостатки.

Так как телефон относится к технически сложным товарам, вернуть продавцу телефон надлежащего качества нельзя. Дело в том, что я просила оформить рассрочку, а оказалось мне оформили в кредит, переплата большая, консультант мне ничего не озвучивал, я только дома заметила сумму, в магазине он мне считал одну сумму в итоге другая. Максимум что вы можете сделать, это продать телефон. Кредитный договор к вашему телефону не имеет отношения. Банк вам фактически выдал деньги в кредит на покупку телефона.

Вы должны банку деньги а не телефон. Можете написать жалобу в Роспотребнадзор на продавца и компанию, что они предоставляют информацию, заведомо ложную. Можете расторгнуть договор так как вам не дали полные сведения о товаре и условиях предоставления рассрочки оплаты - пишите заявление на расторжение договора - ст.

Можно ли вернуть телефон , если у него нет стабилизации на камере. Прошло 4 дня. Можете вернуть. Обратитесь с претензией к Продавцу согласно закона о защите прав потребителя. Затем в суд можете обратиться в случае отказа. С момента покупки вы в течение 15 дней без объяснения причин можете вернуть в магазин и получить обратно денежные средства. В дальнейшем у вас получится вернуть, только доказав существенные недостатки товара, что вы описали не относится к оным.

Удачи вам. А Вы куда смотрели при покупке? Это особенность телефона. А не недостаток. И вернуть Вы телефон можете только в одном случае - если Вам не была предоставлена пи покупке полная и достоверная информация о телефоне, его потребительских качествах в нарушение ст. Это возможно лишь в случае выявления существенного недостатка товара. Можно, только если данная функция была заявлена производителем, но не работает. В противном случае, телефон является сложно техническим устройством, вернуть его без производственного брака невозможно.

Желаю Вам успехов и всего наилучшего! Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля г. ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утв.

Под эту формулировку можно подвести любой бытовой прибор, работающий от электрической сети, что не дает права применять статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона его можно вернуть или обменять. Можно ли вернуть телефон взятый в кредит, если он просто разонравился? Нет, просто так вернуть телефон вы к сожалению не можете. Вернуть Возможно если есть какой-то недостаток в самом телефоне Нет такого основания как "разонравился".

Вернуть можете только если у товара есть недостаток, ст. Телефон Вы может и сможете вернуть в магазин, но от уплаты кредита Вам никто не освободит. Всего доброго и спасибо за Ваше обращение на сайт!

Нет, нельзя. Вернуть сотовый телефон вы можете только при наличии выявленных в нем недостатков. Обменять тоже нельзя. Можно ли вернуть телефон купленный в кредит? Расторгнуть договор на кредит? Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой.

Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества за исключением товаров, не подлежащих обмену , если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации ст.

Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене обмену товара, приобретенного в кредит. Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита п.

В претензии по товару четко обозначьте свое требование: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене обмене товара на товар этой же марки этих же модели и или артикула или на другой аналогичный товар ст. Шаг 3. Составьте с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за него или другой товар.

Шаг 4. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога при его наличии. Кредитная организация не расторгнет договор, за него придется платить.

Возврат телефона в магазин: в течении 14 дней, надлежащего и ненадлежащего качества

Нашему коллективу нравится делиться полезными знаниями с посетителями сайта и в данной статье, мы захотели дать максимально подробную инструкцию по возврату телефона в магазин. Закон о защите прав потребителей, не смотря на свою кажущуюся простоту, не всегда с первого раза, получается понять, как он устроен и тем более как его применять на практике. Мы рассмотрим, как вернуть телефон ненадлежащего качества обратно в магазин и забрать деньги, обмен телефона ненадлежащего качества, как вернуть телефон, купленный в кредит, как вернуть его в интернет магазин, рассмотрим документы, которые необходимо направлять продавцу, в случае если Вам отказывают и прочие ситуации, возникающие в процессе взаимодействия с продавцом при возврате и обмене товара.

Закон позволяет потребителю, как вернуть, так и обменять телефон ненадлежащего качества. Начнем с того, что сотовый телефон смартфон , это технически сложный товар и что бы не быть голословным, я приведу пример документа, прочитав который, Вы с легкостью можете в этом убедиться.

Более чем исчерпывающее объяснение для характеристики и описания всех сотовых телефонов. Важную роль играет срок, прошедший с момента передачи покупателю товара, ведь мы говорим о технически сложном товаре, а значит, здесь есть свои тонкости. Это важно, так как в первом случае возврат пройдет относительно без проблем, если в поломке конечно же нет Вашей вины. Во втором случае, как возврат, так и обмен возможно только при наступлении определенных условий связанных как с качеством товара, так и со сроками его ремонта, но в любом случае, если Вы столкнулись со второй ситуацией, то ремонт по гарантии Вам в любом случае обеспечен, если, конечно же повторюсь, в поломке нет Вашей вины.

Да, если с момента покупки прошло 15 дней, то Вам предложат гарантийный ремонт и другого предложения не будет, так как в этом случае Вы не вправе требовать возврата денег за товар на основании абзаца 8, пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя , а так же его обмена, по крайней мере, до первого ремонта, или если сервисный центр сделает заключение, что телефон не ремонтопригоден, то тогда, Вам или вернут деньги, или обменяют телефон на другой, по Вашему желанию.

Ситуация: купили Вы долгожданный телефон, начали пользоваться, но возникли проблемы, он может просто не включаться, самостоятельно выключаться, перегреваться, глючить, не работать какие то функции, быстро разряжаться и прочие неполадки, отклонения от нормальной работы. В таком случае, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы имеете полное право, обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, или обмена на такую же модель без недостатков обмен на более дорогую, или дешевую модель, соответственно с перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону.

Так же Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, но этот пункт не популярен, да и если не прошло 15 дней с момента покупки, я им не рекомендую пользоваться.

Что бы реализовать свое право на обмен или возврат товара в течение 15 дней с момента покупки, действуем в следующем порядке:. Этот Вариант конечно проще, так как Вас точно не могут направить на ремонт и если как я говорил, если Вашей вины в неисправности нет и продавец откровенно не отказывает Вам на пустом месте, то возврат денег или обмен мобильного телефона пройдет без проблем.

Как я говорил Выше, все общение с продавцом ведите в письменной форме и если подаете какой то документ, не важно претензия, уведомление, акт, заявление и прочее, то обязательно составляйте их в двух экземплярах и требуйте сразу же от продавца возврата Вам одного экземпляра с датой и отметкой о принятии. Если продавец отказывается принимать документ в руки, то сразу же направьте документ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении почтой России.

Здесь датой вручения документа продавцу, будет считаться день передачи его на почту. Эта хитрость поможет Вам в случае, когда до окончания срока в 15 дней осталось, скажем несколько часов, а продавец не принимает ни заявление ни претензию.

Здесь главное успеть передать письмо на почту и все. Скажем так, бывают ситуации, когда идет й день, Вы приходите к продавцу, объясняете ситуацию, но Вам вообще отказывают, или отправляют в сервисный центр, документы не принимают. Здесь пишем претензию продавцу, где указываем, какие пункты закона он нарушил, указываем информацию о товаре, о Ваших требованиях, ставим дату и подпись.

После чего отправляем претензию почтой, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина и мы успеваем в последний день реализовать свое право на возврат или обмен технически сложного товара в течение первый 15 дней с момента покупки.

Претензия на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества если не прошло 15 дней с момента покупки. Как я говорил, в таком случае, при первой поломке прийти в магазин и потребовать возврата денег за товар или его обмена уже не получится. Продавец, выслушав Вас и посмотрев дату покупки, порекомендует обратиться в сервисный центр и это будет точно по закону о защите прав потребителя, так как все же обычно телефон на гарантии и гарантийные обязательства продавцы выполняют.

Да первый ремонт обязательно пройдет, а вот, как покажет себя телефон после ремонта, не известно и здесь начинается самое интересное, так как Ваши права в плане возврата или обмена товара в таком случае будут зависеть от того, как телефон будет работать после первого ремонта и не опоздают ли в сервисном центре по срокам ремонта, на которые им отведено 45 дней максимум.

Вернуть или обменять некачественный телефон по истечении 15 дней с момента покупки, возможно в нижеперечисленных случаях пункт 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя :. Здесь, что бы обменять или вернуть технически сложный товар телефон , конечно же, нужны подтверждения наличия существенного недостатка, или подтверждение нарушения сроков ремонта.

Поэтому, сразу обращаю внимание на то, что при сдаче товара на ремонт, обязательно получите документ о принятии товара на гарантийное обслуживание, с печатью центра и датой принятия. Так же при заборе товара с ремонта, получите акт выполненных работ с печатью и датой. Если прошло 45 дней с момента сдачи на ремонт, но Вам не отдают товар, то здесь уже надо зафиксировать факт того, что ремонт в установленный статьей 20 максимальный срок не выполнен.

Придите в сервисный центр и передайте им претензию, написанную в двух экземплярах, где укажите, что они нарушили статью 20 Закона о защите прав потребителя, так как не уложились в максимально положенный срок ремонта в 45 дней и потребуйте в течение 10 дней, дать Вам ответ в письменной форме с объяснением причин нарушений сроков ремонта.

Так же приложите копию документа о сдаче товара на ремонт. Претензию передайте в руки уполномоченному на прием документов сотруднику, пусть он поставит отметку о принятии, печать и дату принятия и вернет экземпляр с отметками Вам.

После чего ждите ответа, далее если он пришел или если его нет, то возьмите претензию или претензию с ответом и идите в магазин, где Вы уже имеете полное право требовать как замены, так и возврата денег за товар. Так же действуйте и в остальных случаях, главное, что бы у Вас были все документы на руках подтверждающие, что имеет место существенный недостаток, так же может, есть заключение сервисного центра по данному вопросу, или есть документы подтверждающие, что на протяжении каждого года гарантийного срока сотовый телефон был на ремонте более 30 дней каждого года гарантийного срока.

Если при наличии всех документов в магазине отказали, то направьте им претензию на юридический адрес, где потребуйте выполнить Ваши требования и дайте срок в 10 дней, или отнесите претензию сами и передайте лично в руки уполномоченному лицу под роспись. Если в течение 10 дней вопрос не будет решен, то придется обращаться в суд и уже в судебном порядке решать вопрос.

Как я говорил, главное, это документы и общение, как с продавцом, так и с сервисным центром, проводите исключительно в письменной форме, с возвратом Вам экземпляра документа с отметкой о принятии и датой. Не теряйте документы, это очень важно, собирайте документы при отправке почтой, это опись вложения в конверт и далее уведомление о вручении письма адресату. Описывать процесс как подать в суд на магазин я не буду, Вы можете прочесть об этом в этой статье , которую мы заранее подготовили.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, если ремонт длился в сумме более 30 дней за каждый год гарантийного срока. Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков ремонта в 45 дней. Претензия на возврат денег за технически сложный товар при обнаружении существенного недостатка. К сожалению, так как телефон технически сложный товар, у потребителя нет прав для обмена, а так же для возврата технически сложного товара надлежащего качества.

Так как есть список технически сложных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, и данный список утвержден Постановлением Правительства РФ от В пункте 11 данного списка указаны технически сложные товары, а статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит, что можно вернуть товар надлежащего качества, в случае если его нет в перечне, а телефон как раз относится к категории товаров содержащихся в данном перечне, поэтому сотовый телефон надлежащего качества вернуть не получится, так как будет законный отказ.

Здесь обращаемся к статье Данная статья регулирует вопрос обмена и возврата товара надлежащего качества в интернет магазин, а так же дает нам рекомендации, как действовать, если приобретенный в интернет магазине товар оказался ненадлежащего качества. И так, как мы ужа рассмотрели, вернуть или обменять телефон надлежащего качества, купленный лично в магазине не получится, по закону продавец нам просто на просто откажет, так как обмен, а так же возврат технически сложных товаров надлежащего качества невозможен на основании положений законодательства о защите прав потребителя.

Но вот в случае приобретения технически сложного товара, того же самого телефона в интернет магазине, то есть дистанционно, все по другому и здесь Вы можете как вернуть, так и обменять даже качественный и полностью исправный сотовый телефон, лишь по той причине, что он Вам не понравился, да и вообще в случае обмена или возврата товара приобретенного в интернет магазине, ничего объяснять не нужно, главное, что бы с Вашей стороны, были выполнены следующие действия.

Потребитель имеет право отказаться от приобретенного через интернет магазин товара в любое время до его получения. Но здесь все же есть пару нюансов, если Вы уже оплатили товар, то даже если Вы уведомите продавца о своем намерении отказаться от товара, вряд ли он скажет, что отзовет его на половине пути и вернет Вам деньги. Я не сомневаюсь, что деньги Вам все же вернут, но покупку Вы оплатили и в статье Если привезет курьер, Вы конечно можете отказать у порога, в случае если это служба доставки магазина, а если это сторонний курьер, то все же товар принять придется и еще оплатить доставку, Вы ведь не будете отказываться от товара, который уже оплатили, это Ваши деньги и, по крайней мере, я бы так делать не стал, мало ли, что может с товаром произойти далее.

Получите товар и в присутствии курьера, убедитесь, что в посылке действительно телефон, он целый и комплектный. После чего распишитесь в получении и далее уже приступайте к процессу возврата. Если Вы не оплатили товар, то здесь все намного проще, Вы можете просто отказаться от него до получения и все, но обязательно уведомите об этом продавца и не поддавайтесь на провокации, так как в данный момент, магазины любят пугать штрафами, судами и еще не весть знает чем, не поддавайтесь, Ваше право на отказ закреплено в статье В статье Разница в сроках в том, что при передаче товара, Вам помимо самого товара, чека, документов и прочих вещей обязательно должны вручить документ с информацией о порядке и сроках возврата товара.

Данная информация должна быть передана Вам в письменной форме и под роспись, то есть если Вы не расписывались в получении данной информации, то она не считается Вам переданной. Так вот, если данную информацию Вы все же получили и под роспись, то срок возврата товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом равен 7 дням, а если такую информацию Вам не передали, то срок возврата товара увеличивается до 3 месяцев.

То есть срок возврата зависит от того, вручили Вам под роспись документ с информацией правилах и сроке возврат товара телефона в интернет магазин, если вручили то у Вас 7 дней на возврат, если не вручили, то у Вас 3 месяца на возврат.

Но срок при возврате товара надлежащего качества в интернет магазине, это еще не самое основное условие. Вы можете вернуть телефон в интернет магазин в случае если сохранен его товарный вид, то есть на нем не должно быть следов использования, и он должен быть абсолютно новым как в день покупки, а так же потребительские свойства, он должен быть рабочим и пригодным для дальнейшего использования, а так же должен быть документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара, то если товарный или кассовый чек, накладная и пр.

Отсутствие документа об оплате, не лишает покупателя ссылаться на другие доказательства факта покупки и оплаты товара у данного продавца. Сам процесс возврата довольно прост, информацию о порядке и сроках возврата товара Вам должны были передать, но если не передали, то у Вас увеличенные сроки возврата и всю информацию о возврате, Вы можете узнать на сайте продавца или просто на просто позвонив в интернет магазин.

Здесь, как и везде, нужно будет заполнить заявление на возврат товара. Так как у каждого магазина есть образец, то проблем возникнуть не должно. После заполнения заявления приложите к нему ксерокопию документа об оплате и соберите товар. Далее возможно два варианта, филиал интернет магазина есть у Вас в городе, или его нет в Вашем городе. Если товар принимают в Вашем городе, то привезите его с заявлением не возврат, покажите, что товар целый и рабочий, получите второй экземпляр заявления о возврате товара с отметками магазина о принятии и датой и в течение 10 дней, Вам должны вернуть деньги, так же не лишним будет составить акт приема-передачи товара, где описать, что товар без механических повреждений, есть документ об оплате, товар комплектный, сохранены потребительские свойства и получить экземпляр акта с подписями магазина и датой.

Если магазин в другом городе, то направляйте товар с заявлением о возврате в другой город посылкой, но перед тем как запаковать ее, обязательно составьте опись, что Вы вложили в посылку, и сохраните опись у себя. Посылку направляем на юридический адрес магазина или на тот адрес, который указан для возврата товара. Здесь так же после получения, деньги Вам должны вернуть в течение 10 дней.

Как я говорил, отправка товара назад, за Ваш счет, но это только в том случае, если товар надлежащего качества, если товар ненадлежащего качества, то возврат за счет продавца.

Так же важно, что возврат некачественного товара в интернет магазин, осуществляется в порядке, установленном статьей 18 Закона о защите прав потребителя, то есть руководствуется правилами, описанными мной в начале статьи в разделе по возврату технически сложного товара ненадлежащего качества.

Как мы с Вами уже разобрались ранее, если Вы приобрели телефон в магазине не через интернет , если он надлежащего качества без недостатков , то вернуть или обменять такой товар Вы не можете по закону, так как обменять или вернуть технически сложный товар надлежащего качества Вы не имеете права по закону, соответственно в таком случае и расторгнуть кредитный договор Вы не можете. Ваш алгоритм действий для возврата телефона ненадлежащего качества купленного в кредит следующий:.

Здесь скажу так, если телефон пришел в негодность или в нем появились недостатки по Вашей вине, к примеру, промочили, уронили и разбили, решили прошить и привели телефон в нерабочее состояние.

Здесь, конечно же, продавец при приеме при явных внешних признаках повреждений, к примеру, разбит экран или иные механические повреждения, то в таком случае продавец откажет в приеме товара, так как на лицо вина потребителя. То же самое, если, к примеру, техническими средствами была повреждена операционная система, или при прошивке телефон вышел из строя, то в таком случае экспертиза покажет, что здесь произошло самостоятельное вмешательство в работу телефона, а это уже вина самого потребителя и к тому же такие случаи не признаются гарантийными и продавец откажет как в обмене, так и в возврате денег за такой товар.

И так, мы с Вами разобрались, что можно вернуть телефон ненадлежащего качества. При чем без особых проблем, вернуть или обменять технически сложный товар можно в течение 15 дней с момента покупки. По истечении же 15 дней с момента покупки, вернуть можно только в следующих случаях:.

Так же как мы с Вами разобрались, не получится вернуть телефон надлежащего качества и телефон, который потребитель испортил по своей вине разбил, промочил, прошил и пр. Вернуть телефон надлежащего качества возможно в случае если Вы приобрели его в интернет магазине, или другим дистанционным способом и сроки возврата здесь 7 дней с момента получения и если Вам вручили под роспись информацию о порядке и сроках возврата, а если такую информацию не вручили, то возврат телефона надлежащего качества возможен в течение 3 месяцев.

Напомню, что возврат телефона надлежащего качества производится покупателем за свой счет я о доставке до магазина , а так же телефон не должен быть бывшим в употреблении, так как должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства и документ подтверждающий покупку товара в данном интернет магазине. Так же мы разобрали, что можно вернуть даже кредитный телефон ненадлежащего качества и сделать это не так трудно, хотя здесь придется решать вопрос не только с магазином, но и с банком.

Если у Вас есть вопросы по защите прав потребителей, то обязательно задавайте их нашим юристам, мы всегда готовы проконсультировать Вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возврат телефона в магазин. Некачественного, качественного, кредитного и возврат в интернет магазин. Дата публикации. Возврат товара. Содержание статьи:. Возврат телефона ненадлежащего качества в магазин Закон позволяет потребителю, как вернуть, так и обменять телефон ненадлежащего качества. Так вот, теперь, когда мы разобрались в сути, можно переходить к описанию процесса возврата.

Разделим ситуацию на две ветки: С момента покупки фактически передачи Вам в руки товара, не прошло 15 дней; С момента покупки сотового, прошло 15 дней.

Как вернуть телефон в магазин, даже если он исправен

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей далее — Закон , потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно — и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать. Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится.

Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами. Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии.

Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно :. Эти основания предусмотрены ст. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить.

Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант — сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки.

Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов. Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней ст. Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы.

В остальных случаях при возникновении поломки предстоит :. Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней. Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы — это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней — для нескольких ремонтов в течение года.

Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон. Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен признаки указаны выше.

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:. То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду вода, снег, сырое помещение до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше.

Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки. Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст. Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие.

Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях. Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм :. При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы.

Эти сведения должны закрепляться печатью магазина. Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства. Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора.

Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен. С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании.

Результат — дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности. Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только. Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда.

Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Основания по закону о ЗПП 1. Узнаем о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился , прочитав данную статью.

Есть вопрос по возврату денег за телефон? Горячая линия по Москве: 8 Задать вопрос. Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки. Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.

Общая информация о написании претензии на возврат денег за телефон описана в этой статье. Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон. В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается. Причина — аппарат не был предоставлен для диагностики. На тему составления заявления в Роспотребнадзор подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться.

Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Права покупателей: можно ли вернуть телефон в течение 14 дней? Проверенный алгоритм, как вернуть телефон в магазин. В течение какого времени можно вернуть товар в магазин? Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств. Расскажем, возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин, когда продавец не может отказать и как забрать свои деньги.

Покупка нового гаджета — это всегда праздник, даже для людей, которые не увлекаются техникой или новшествами. А что, если приобретенный телефон имеет изъян, брак или просто не слишком удобен в обращении? Быть может, вы уже после покупки осознали, что новый смартфон абсолютно не подходит к вашему имиджу? В любой из этих ситуаций выход один — новое обращение к продавцу. В некоторых случаях, как с тем же отсутствием комфорта эксплуатации, вы можете потребовать совершенно другую модель или сдать назад устройство , вернув деньги.

Ну и не следует забывать о еще одной возможности — претензия с требованием ремонта, если обнаружился брак или случилась иная поломка, в которой потребитель не виновен. Согласно действующему законодательству, а также обоснованию в виде защиты прав потребителя, любой продукт может быть возвращен продавцу с компенсацией затраченных на приобретение средств. Однако, телефон относится к товару со сложными свойствами, что будет требовать обоснования для возврата или даже обмена.

Продукты, которые не имеют сложного устройства, могут быть возвращены даже при условии того, что потребителю не нравится форма, комплектация или расцветка продукта. Такой возврат доступен в течение двух недель со дня покупки. Рассмотрим два случая, когда товар имеет сложное устройство и простое. Во второй ситуации, как уже сказано выше, его можно вернуть, или обменять в течение двух недель. В первом случае, со сложными механизмами, продукт с надлежащим качеством не может быть возвращен даже на следующий день после приобретения, если нет достаточного обоснования для его возврата.

Продукты, которые имеют сложное устройство и не подпадают под действие закона о защите прав потребителя в отношении возврата на протяжении срока тестирования указаны в соответствующем перечне. Изучение перечня позволит определить, относится ваш новый гаджет к сложным техническим устройствами или нет. Наличие сенсорного экрана делает смартфон таковым автоматически. Итак, чтобы вернуть мобильный телефон, необходимо определить две вещи — является ли он сложным техническим устройством, и найти обоснования для написания претензии с требованием возврата средств.

В первом случае, будет достаточно изучить характеристики, которые прописаны в законодательстве. Вторая ситуация потребует более подробного разбирательства. В этом случае доступно сразу несколько вариантов развития событий, что зависит от продавца, потребителя и других факторов:. При ремонте товара, продавец имеет срок в 20 дней на восстановление устройства, после которых потребитель имеет законное право потребовать назад выплаченные средства.

Аналогичная ситуация с возмещением ущерба будет развиваться при длительности ремонта более месяца в год, даже если продукт приобретен несколько лет назад, но гарантия действует. Помимо различных ситуаций с претензиями и их исходом, будет актуально выделить возможности возврата даже надлежащего качества телефона:.

Прежде всего, любой товар ненадлежащего качества может быть возвращен на торговую точку, вне зависимости от его сложности или иных характеристик. Однако, в каждом случае сроки и особенности возмещения материального ущерба будут иметь отличия. В данном случае для возврата телефона будут действовать такие условия и особенности:. Для начала можно просто обратиться к продавцу с жалобой на некачественный продукт, которые вы хотите обменять или вернуть.

В случае с крупными торговыми точками, как правило, продавец идет навстречу и удовлетворяет претензию. При обращении в мелкие торговые точки или при отсутствии добровольной договоренности подается письменная претензия владельцу. Если даже после письменной претензии продавцу обмен или возврат не состоялся, то следующим шагом будет проведение экспертизы. Экспертиза позволит доказать обоснованность претензии и получить в течение ти дневного срока компенсацию.

В некоторых ситуациях экспертиза может дать негативный результат. В таком случае можно провести самостоятельно независимую экспертизу, оспорив предыдущий результат в суде. При подаче претензии не забывайте о необходимости предоставить чек или свидетельские показания для подтверждения факта приобретения товара. Будет актуально также предусмотреть другие документальные подтверждения обоснованности жалобы.

Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. Но это не совсем так. Вернуть мобильный аппарат в магазин можно даже в том случае, если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек на совершенную покупку.

Самое главное условие — передать телефонный аппарат в том виде, в каком он приобретался с наличием всех пломб и ярлыков, с сохранением упаковки, товарного внешнего вида и комплектации. Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.

Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым. С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.

Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате.

Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях. Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.

При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене. Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар. Претензия пишется в адрес руководства магазина, в ней нужно описать причины, которые подтолкнули покупателя к решению поменять или вернуть исправный мобильный аппарат после покупки. Обменять телефон можно только при условии, что все ярлыки, пломбы и бирки на месте, упаковка сохранена в первозданном виде, аппарат не использовался клиентом и имеет товарный внешний вид.

Если руководство магазина не идет навстречу покупателю, то покупатель вправе обратиться в суд. Так как однозначного ответа на вопрос о принадлежности мобильных телефонов к категории сложнотехнических товаров нет, покупатель должен понимать, что решение вопроса может быть, как в его пользу, так и в пользу продавца.

Для того, чтобы повысить свои шансы на положительное решение, покупателю следует обратиться за помощью и консультацией к опытному юристу, который имел опыт положительного разрешения вопроса обмена или возврата исправных мобильных телефонов.

Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил. Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии.

После принятия претензии у продавца есть десятидневный срок, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен.

Но законодательно это можно оспорить, и покупатель может попробовать воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара. Продавец может решить провести независимую экспертизу, но покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца и покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

Если результат экспертизы покажется покупателю неудовлетворительным, то он вправе обратиться в суд для дополнительного разбирательства.

Вернуть или обменять некачественный товар покупатель может на протяжении всего срока гарантии, который установлен продавцом или производителем. На протяжении всего срока гарантии ответственность за возникающие дефекты и недостатки, которые возникли не по вине клиента, лежит на продавце, и только после того, как гарантия истечет, покупатель сам должен будет заниматься обслуживанием своего аппарата.

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в суд. Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию.

Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу. В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования. Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.

Иногда происходят ситуации, когда встает необходимость в возврате нового телефона назад в магазин. Причем связано это может быть как с неисправностью товара, так и с изменением вкусовых предпочтений самого покупателя.

В этом случае возникают вопросы — можно ли вернуть смартфон? Во всем этом поможет разобраться настоящая статья. В то же время, возврат товара по обозначенным выше основаниям, имеет ряд особенностей, о которых более подробно будет описано ниже. Всю это совокупность способов можно разделить на 2 группы:. Перечень товаров, относящихся ко второй группе, представлен в Пост. Так, мобильный телефон относится к продуктам, указанным в п.

В связи с этим, если купленный сотовый окажется ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать за него деньги или обменять на новый. Причем важно успеть обратиться с соответствующим требованием в течение 15 дней. В противном случае, проблему можно будет решить только при наличии следующих условий ч. В случае неоднократного ремонта, из-за которого покупатель не мог пользоваться телефоном более 30 дней. Законодательство также предусматривает возможность обмена товара, который не подошел по цвету, размеру и т.

Это можно сделать в течение 14 суток без учета дня покупки п. Однако для этого должны быть соблюдены следующие два условия :. Кроме того, если при обращении аналогичное изделие только другого цвета, размера и т. Продавец должен вернуть их не позднее 3 дней с момента обращения клиента.

Однако возврат телефона в течение 14 дней без весомых оснований невозможен. Все дело в том, что Постановлением РФ от 19 января года No 55 закреплён перечень товаров надлежащего качества, которые не обмениваются или возвращаются.

В эту категорию также попадают и смартфоны. Как уже было отмечено ранее, купленный телефон можно обменять на новый только в том случае, если он содержит какую-либо неисправность. При этом порядок замены некачественного товара отражен в ст.

Если покупатель сразу после покупки нового мобильного обнаружил проблемы в его работе, то ему следует поспешить вернуть некачественный товар обратно в салон сотовой связи. Возврат следует сделать не позднее 15 дней, прошедших с момента приобретения изделия. В противном случае процедура может существенно затянуться. Иногда продавцы пользуются юридической неграмотностью своих клиентов и отказываются возвращать денежные средства за некачественный товар.

В этом случае необходимо действовать следующим образом. Шаг 1 — если решить вопрос словами не удалось, то тогда в адрес магазина следует направить письменную претензию. В дальнейшем она может понадобиться в суде.

Возврат мобильного телефона

Покупка нового гаджета — это всегда праздник, даже для людей, которые не увлекаются техникой или новшествами. А что, если приобретенный телефон имеет изъян, брак или просто не слишком удобен в обращении? Быть может, вы уже после покупки осознали, что новый смартфон абсолютно не подходит к вашему имиджу?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю.

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст.

Можно ли сдать купленное устройство ненадлежащего качества: процедура оформления возврата. Права потребителя, если аппарат сломался после гарантийного срока.  Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами. Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии.

Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней

Мобильные телефоны сегодня прочно вошли в жизнь современного человека. Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время. Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось. Что стоит предпринять? Возврат сотового телефона — процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты в ред. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Нашему коллективу нравится делиться полезными знаниями с посетителями сайта и в данной статье, мы захотели дать максимально подробную инструкцию по возврату телефона в магазин. Закон о защите прав потребителей, не смотря на свою кажущуюся простоту, не всегда с первого раза, получается понять, как он устроен и тем более как его применять на практике. Мы рассмотрим, как вернуть телефон ненадлежащего качества обратно в магазин и забрать деньги, обмен телефона ненадлежащего качества, как вернуть телефон, купленный в кредит, как вернуть его в интернет магазин, рассмотрим документы, которые необходимо направлять продавцу, в случае если Вам отказывают и прочие ситуации, возникающие в процессе взаимодействия с продавцом при возврате и обмене товара. Закон позволяет потребителю, как вернуть, так и обменять телефон ненадлежащего качества.

Если в нем есть недостаток конечно можете. Если не понравился по цвету - оснований для возврата не имеется. Можно ли вернуть телефон на 10 день, если он не понравился. Почему отказывают в этом.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. itafin

    Кошмар! Ну, вот, мы ехали, ехали и, наконец, приехали. к лучшей жизни, блинннннн!

  2. Юлиан

    Мне мужик один, с крузера 200 нос сломал, возле дома моего.

© 2018-2021 ufa-meridian.ru